I social media sono diventati il modo principale con cui le persone interagiscono, scambiano informazioni e condividono idee. Di conseguenza, le aziende di tutti i tipi utilizzano i social media per far crescere il proprio pubblico e aumentare la consapevolezza del marchio. Il social media manager è un ruolo che l’azienda deve assumere se vuole iniziare a fare pubblicità attraverso i social media. La responsabilità principale del social media manager è la gestione dei profili e dei post dell’azienda sui social media. Con così tante piattaforme diverse a disposizione e con quelle nuove che spuntano di continuo, può essere difficile anche per l’imprenditore più smaliziato decidere dove investire il proprio tempo e le proprie risorse in termini di creazione e condivisione di contenuti. Sia che abbiate appena creato un account Instagram sia che stiate cercando di espandere la vostra presenza su siti esistenti come Twitter o Facebook, questa guida vi fornirà tutte le informazioni necessarie su come i social media manager aiutano le aziende a far crescere il loro pubblico.
Cosa fa un social media manager?
In qualità di social media manager, il vostro obiettivo principale è aumentare la notorietà del marchio e far crescere il vostro pubblico di riferimento. Il modo migliore per farlo è creare contenuti coinvolgenti che il pubblico vorrà condividere con i propri amici e follower. In questo modo, i clic sul vostro sito web aumenteranno il traffico e le vendite. I migliori social media manager sono anche esperti nella creazione e nell’esecuzione di campagne di marketing. Dovrete sapere come creare post sponsorizzati, massimizzare il numero di follower, organizzare concorsi e omaggi e utilizzare il servizio clienti a vostro vantaggio. Ecco perché molte aziende assumono un social media manager interno.
Monitorare la consapevolezza del marchio
È importante che un social media manager tenga traccia di ciò che i suoi follower e clienti dicono del suo marchio. Questo vi permetterà di identificare nuovi modi per aumentare la vostra base di clienti e fornire assistenza ai clienti. Ad esempio, se un cliente si lamenta di un problema con il vostro prodotto, potete rispondere rapidamente e offrire una soluzione. Se un cliente dice qualcosa di positivo sul vostro marchio, potete anche rispondere per ringraziarlo, il che può portare alla fedeltà al marchio.
Costruire e gestire le relazioni
I social media sono una strada a doppio senso, quindi gran parte del lavoro di un social media manager consiste nel costruire relazioni con i follower e i clienti. Oltre a rispondere alle lamentele e ai commenti positivi, dovreste cercare di coinvolgere anche le persone che non sono clienti. Ad esempio, se notate che un gran numero di persone parla di un tema come il cambiamento climatico o le prossime elezioni, potete creare un post per coinvolgere queste persone. Assicuratevi di rimanere professionali e di pubblicare informazioni pertinenti, ma potete usare questi post per mostrare alle persone che la vostra azienda è impegnata con la comunità più ampia.
Creare e condividere contenuti
I migliori social media manager creano contenuti coinvolgenti e pertinenti che i loro clienti e follower vorranno condividere. Cercate di pubblicare almeno cinque volte al giorno e di collegare sempre i post al vostro sito web. Ad esempio, se vi occupate di pasticceria, potreste condividere la ricetta di una torta di zucca e collegare il post alle vostre offerte stagionali. Se vendete integratori alimentari, condividete un post su come mantenersi in salute durante la stagione del raffreddore e dell’influenza e collegatelo al vostro negozio online. Pensare a ciò che i vostri clienti vogliono vedere è importante quando create i post, ma dovreste anche pensare al vostro pubblico di riferimento: chi sono, cosa amano fare e a cosa sono interessati. Ad esempio, se vi occupate di integratori alimentari, potreste voler postare su argomenti legati alla salute, come malattie, prevenzione e rimedi naturali. In questo modo dimostrerete alle persone che siete esperti del settore e che avete a cuore la loro salute e il loro benessere.
Stabilisce le pratiche di misurazione
Una delle cose più importanti che un social media manager fa è stabilire delle pratiche di misurazione. Creando regole e misurazioni, sarete in grado di determinare quali piattaforme di social media hanno più successo, e potrete quindi concentrarvi su quelle piattaforme e aumentare la vostra presenza su quei siti. Ad esempio, se create la regola di postare su Facebook e Twitter ogni giorno, saprete che state dando ai vostri follower ciò che desiderano e sarete in grado di monitorare quante persone vedono i vostri post.
Riassumendo
In generale, i social media manager sono responsabili della creazione e della gestione degli account dei social media. È importante creare post coinvolgenti che spingano i clic verso il vostro sito web e portino a un aumento del traffico e delle vendite. I migliori social media manager sono anche esperti nella creazione e nell’esecuzione di campagne di marketing. Quando qualcuno clicca sui vostri post sui social media, deve essere immediatamente in grado di capire cosa fa la vostra azienda, cosa offre e dove andare se vuole acquistare il vostro prodotto. Questo può essere difficile da fare con così tante piattaforme di social media disponibili e con quelle nuove che spuntano in continuazione. Tuttavia, assumendo un social media manager, potrete concentrarvi sulla gestione della vostra attività mentre il manager si occuperà di far crescere la vostra presenza sui social media.
