I social media sono qualsiasi tipo di media influenzato dalle interazioni sociali. Sulle piattaforme di social media, gli utenti possono creare contenuti e condividerli con i propri amici o follower. Questo crea un’interazione bidirezionale e aiuta le aziende a costruire un marchio affidabile. I social media sono diventati una parte importante della nostra vita quotidiana: oltre il 77% degli utenti di Internet nel mondo possiede uno o più account sui social media. Infatti, secondo Statista, a novembre 2018 ci sono più di 2 miliardi di persone sui siti di social networking – quasi un terzo dell’intera popolazione mondiale. Ma cosa sono esattamente i social media e come possono aiutare la vostra azienda? Continuate a leggere per scoprirlo…
Cosa sono i social media – Una breve storia
I social media, così come li conosciamo oggi, sono relativamente nuovi. Il primo social network, SixDegrees.com, è stato messo online nel 1995. Vent’anni dopo, disponiamo di innumerevoli piattaforme che ci permettono di costruire relazioni e aumentare il coinvolgimento del nostro pubblico. I social media sono nati come un modo per consentire alle persone di rimanere in contatto. Ora si sono evoluti in un potente strumento di marketing. Ogni social network ha le sue regole. Per questo è importante sapere cosa sono i social media e come possono aiutare la vostra azienda.
In che modo i social media sono utili alle aziende?
I social media sono una forma di marketing che consente di interagire con i clienti in un modo che non è mai stato possibile in precedenza. Questo fa sì che il cliente si senta parte del marchio e, quindi, sia più propenso a impegnarsi con il vostro marchio e ad acquistare i vostri prodotti. I social media sono particolarmente utili per le aziende B2C, poiché il loro pubblico di riferimento è molto probabilmente presente sui social media. Ci sono molti modi per utilizzare i social media per promuovere la vostra attività e aumentare la vostra visibilità. – Costruite il vostro marchio – Iniziate creando un account su ogni piattaforma di social media pertinente alla vostra attività. Questo include il vostro sito web, se è un marchio abbastanza forte da essere presentabile su queste piattaforme. Pubblicate regolarmente aggiornamenti visivamente accattivanti e rilevanti per i vostri clienti. Dovreste anche rispondere ai commenti e alle menzioni per promuovere una comunità attiva e positiva intorno al vostro marchio. – Guidare il traffico verso il vostro sito web o negozio – Uno dei migliori vantaggi dei social media è la possibilità di guidare il traffico verso il vostro sito web o negozio. Potete farlo creando post o immagini cliccabili e collegandoli direttamente al vostro sito web. Questo può essere fatto con un “accorciatore di URL” che prenderà il lungo URL e lo renderà più gestibile per i post sui social media. – Trovare nuovi clienti – Uno dei migliori vantaggi dei social media è la possibilità di trovare nuovi clienti. È possibile farlo creando una campagna di marketing che incoraggi le persone a seguire il vostro marchio sui social media. Una volta che vi seguono, vedranno i vostri post nei loro feed e potrebbero fare clic su di essi per visitare il vostro sito web.
Tipi di social media
Social network – I social network, come Facebook o Instagram, sono siti web che consentono agli utenti di creare profili e interagire con altre persone che condividono interessi simili. Questi siti sono utilizzati per qualsiasi cosa, dalla condivisione di foto alla conduzione di discussioni con persone che la pensano allo stesso modo. Siti di social news – I siti di social news, come Reddit, consentono agli utenti di condividere contenuti, votare i post degli altri e commentarli. I post con il maggior numero di “voti” salgono in cima alla pagina e sono visti dal maggior numero di persone. Siti di social audio e video – Questi tipi di piattaforme di social media consentono di pubblicare brevi clip audio o video. Gli esempi più noti sono SoundCloud e YouTube. Siti di social commerce – Per vendere i vostri prodotti potete utilizzare siti di social commerce come Shopify o Pinterest. Per utilizzare questa funzionalità, tuttavia, è necessario disporre di un negozio online.
Vantaggi dei social media per le aziende
– Maggiore visibilità – I social media vi permettono di far conoscere il vostro nome e di essere visti da milioni di persone. Questo può aiutarvi a espandere la vostra attività e ad attirare nuovi clienti. – Migliore servizio clienti – Poiché i social media sono un modo per far comunicare le persone, possono anche essere un buon modo per offrire un servizio clienti. Questo può aiutarvi a rispondere tempestivamente a dubbi e domande e a far sentire i vostri clienti ascoltati. – Aumento delle vendite – Gli studi dimostrano che l’89% dei consumatori dichiara di aver acquistato qualcosa che ha scoperto sui social media. Questo rende i social media un ottimo modo per incrementare le vendite ed espandere la vostra attività. – Facilità d’uso – Rispetto ad altre strategie di marketing, i social media sono piuttosto semplici. Non sono necessarie molte attrezzature o materiali extra per partecipare. Non è nemmeno necessario dedicare molto tempo ai post. – Facile monitorare i risultati – A differenza di altre strategie di marketing, è abbastanza facile monitorare i risultati dei social media. È possibile verificare quante persone fanno clic sui vostri post e visitano il vostro sito web. – Varietà di opzioni – Esistono diversi tipi di piattaforme di social media. Potete scegliere quelle più adatte al vostro marchio e al vostro pubblico di riferimento. – Aiuta a coinvolgere i clienti – I social media sono un modo per i clienti di connettersi con voi e tra di loro. Questo può aiutare a coinvolgere i clienti e a farli sentire parte del marchio.
Limitazioni dei social media per le aziende
– Richiedono tempo – Uno dei principali limiti dei social media è che possono richiedere molto tempo. Potreste dover postare più volte al giorno, rispondere ai commenti e moderare i vostri post. – Se non avete tempo da dedicare ai social media, potrebbe non valerne la pena. Non si può semplicemente postare una volta e aspettarsi di ottenere risultati. Dovete dedicare il tempo necessario a coinvolgere il vostro pubblico e a costruire un rapporto con loro. – Può essere troppo informale – Alcune persone preferiscono interagire con i marchi a un livello più professionale. Se il vostro pubblico è più serio, potrebbe non voler interagire con voi sui social media. – Nessuna garanzia di coinvolgimento – Potete pubblicare i post più interessanti e coinvolgenti sui social media, ma non c’è garanzia che le persone li vedano. Non avete il controllo su chi vede i vostri post, e alcune persone potrebbero non interagire con essi.
Sintesi
Se da un lato i social media possono essere un ottimo modo per costruire la vostra attività e interagire con i clienti, dall’altro possono richiedere molto tempo ed essere impegnativi da seguire. È necessario creare frequentemente nuovi post, rispondere ai commenti e interagire regolarmente con le persone. Può anche essere difficile capire quale sia la piattaforma migliore per la vostra attività e cosa postare. Ora che sapete cos’è un social media, potete decidere quali sono le piattaforme migliori per la vostra attività. Quindi, potete concentrarvi sulla creazione di contenuti coinvolgenti e sulla costruzione di relazioni con il vostro pubblico.
