Un community manager aiuta a costruire, far crescere e gestire la presenza online di un marchio. Sono la voce del marchio sui social media, gestiscono più piattaforme contemporaneamente per creare un’immagine più positiva del marchio. Li si può trovare praticamente ovunque: bar, negozi di alimentari, hotel e persino compagnie aeree. Il community manager è un nuovo tipo di addetto alla reception, dotato delle competenze necessarie per distinguersi dagli altri operatori del settore. Si occuperà di tenere traccia di ciò che gli ospiti dicono del loro hotel online o offline. Inoltre, cercheranno in modo proattivo potenziali ospiti utilizzando i social media o le liste di e-mail per attirare persone che potrebbero essere interessate a soggiornare nell’hotel quando si trovano nella zona. Possono anche organizzare eventi che incoraggino gli ospiti a tornare spesso.
Requisiti del lavoro
Come per ogni altro lavoro, di solito è richiesta una certa esperienza. Tuttavia, è anche vero che una certa esperienza è solitamente richiesta anche per quasi tutti gli altri lavori. La maggior parte delle operazioni richiede che i candidati abbiano almeno 2 anni di esperienza nel settore, e alcuni richiedono addirittura 5 o più anni di esperienza. Detto questo, anche chi è agli inizi della carriera può essere in grado di ottenere una posizione entry-level in un hotel o in un resort. Soprattutto, è importante ricordare che la qualifica più importante è l’entusiasmo. Un community manager deve essere in grado di dimostrare la propria passione per questo lavoro.
Responsabilità di un community manager
Le responsabilità di un community manager possono variare notevolmente a seconda delle dimensioni dell’operazione. La descrizione delle mansioni che segue è una panoramica generale di ciò che un community manager può fare. – Creare contenuti: I community manager saranno responsabili di fornire aggiornamenti sui social media e di interagire con gli ospiti, i potenziali ospiti e altri influencer. Potrebbero anche essere responsabili della creazione di contenuti rilevanti per il pubblico, come post sul blog o video. – Rispondere ai feedback: I community manager devono essere sempre attenti a ciò che le persone dicono del loro marchio. Dovrebbero rispondere alle recensioni negative o alle lamentele con un atteggiamento positivo. Riuscire a trasformare una recensione negativa in un’esperienza positiva è un ottimo modo per acquisire nuovi ospiti. – Identificare gli influencer: Individuare gli influencer all’interno della propria nicchia è un ottimo modo per ottenere più follower e più ospiti. – Analisi dei social media: I community manager avranno la responsabilità di tenere traccia delle performance dei loro post sui social media. Dovrebbero anche essere consapevoli di quali sono i post che funzionano meglio, in modo da poter continuare a creare contenuti simili in futuro.
Benefici del lavoro
I vantaggi di essere un community manager sono molti. Tra i più importanti ricordiamo: – Orari flessibili: Poiché la maggior parte dei community manager lavora da casa o da remoto, i loro orari sono molto flessibili. Ciò significa che possono scegliere di lavorare in qualsiasi orario che vada bene per loro. – Bassa barriera all’ingresso: I community manager sono necessari in quasi tutti i settori. Ciò significa che c’è sempre una domanda di nuovi community manager. Ciò significa anche che è facile entrare nel settore. – Breve periodo di formazione: Poiché di solito i community manager lavorano da remoto, non hanno bisogno di dedicare molto tempo alla formazione. Questo significa che molti possono iniziare a lavorare rapidamente. – Retribuzione elevata: Lo stipendio medio di un community manager è elevato rispetto a molte altre carriere. – Sviluppo professionale: Molti marchi offrono ai loro community manager una formazione su come svolgere il proprio lavoro in modo più efficace. Questo offre la possibilità di apprendere nuove competenze e di avanzare nella carriera.
Svantaggi di essere un community manager
Gli svantaggi di un community manager sono pochi. Uno degli unici potenziali svantaggi è che alcuni marchi possono pretendere che i loro community manager lavorino a lungo nei periodi di maggior traffico, come ad esempio durante le festività. Un altro svantaggio di questo lavoro è che la maggior parte dei community manager lavora da remoto, il che può rendere difficile trovare persone che la pensano allo stesso modo con cui entrare in contatto. Infine, c’è il fatto che molte persone danno per scontato che essere un community manager sia facile perché vedono i post dei social media manager. Questo può portare a una retribuzione bassa e non meritata.
In evidenza
Poiché il mondo diventa sempre più connesso, la figura del community manager è diventata un lavoro essenziale in molti settori. Si tratta inoltre di un settore in rapida crescita, il che significa che ci sarà una forte domanda di nuovi community manager per gli anni a venire. Se siete interessati a questo settore, ci sono alcune cose che dovete tenere a mente. Innanzitutto, dovete scegliere la piattaforma di social media giusta. Mentre molti marchi assumono manager che lavorano su più piattaforme, voi dovete scegliere quella che fa per voi. La seconda cosa da fare è dimostrare ai potenziali datori di lavoro la vostra passione per il settore. Ciò significa creare contenuti nel vostro tempo libero e portare potenziali ospiti sulla pagina del vostro marchio.
